Référentiel de compétences

Baccalauréat professionnel AGOrA · Arrêté du 18 février 2020 · Annexe I b

Ce référentiel présente les compétences officielles du Bac Pro AGOrA organisées par bloc et par pôle d’activités, telles que définies dans l’arrêté du 18 février 2020. Ces compétences sont évaluées lors des épreuves E2, E31 et E32 et construites tout au long des 3 années de formation.

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Bloc 1 — Gérer des relations avec les clients, les usagers et les adhérents

Unité U31 · Épreuve E31 · Pôles 1.1, 1.2, 1.3

Pôle 1.1 — Préparation et prise en charge de la relation avec le client, l’usager ou l’adhérent

1.1.1Identifier les caractéristiques de la demandePôle 1.1

1.1.2Apporter une réponse adaptée à la demandePôle 1.1

1.1.3Produire, dans un environnement numérique, des supports de communication adaptésPôle 1.1

1.1.4Assurer le suivi administratif des opérations de promotion et de prospectionPôle 1.1

Pôle 1.2 — Traitement des opérations administratives et de gestion liées aux relations avec le client, l’usager ou l’adhérent

1.2.1Appliquer les procédures internes de traitement des relations « clients »Pôle 1.2

1.2.2Produire les documents liés au traitement des relations « clients » dans un environnement numériquePôle 1.2

1.2.3Assurer le suivi des enregistrements des factures de vente et des encaissements à l’aide d’un progiciel dédié ou d’un PGIPôle 1.2

1.2.4Assurer le suivi des relances clientsPôle 1.2

Pôle 1.3 — Actualisation du système d’information en lien avec le client, l’usager ou l’adhérent

1.3.1Mettre à jour l’informationPôle 1.3

1.3.2Rendre compte des anomalies repérées lors de l’actualisation du système d’informationPôle 1.3

1.3.3Identifier et appliquer les moyens de protection et de sécurisation adaptés aux données enregistrées ou extraitesPôle 1.3

1.3.4Assurer la visibilité numérique de l’organisation (au travers des réseaux sociaux, du site internet, de blogs)Pôle 1.3

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Bloc 2 — Organiser et suivre l’activité de production (de biens ou de services)

Unité U2 · Épreuve E2 · Pôles 2.1, 2.2, 2.3

Pôle 2.1 — Suivi administratif de l’activité de production

2.1.1Appliquer les procédures internes de gestion des approvisionnements et des stocksPôle 2.1

2.1.2Assurer le suivi des enregistrements des factures d’achats à l’aide d’un progiciel dédié ou d’un PGIPôle 2.1

2.1.3Actualiser les bases de données internes nécessaires à l’activité de productionPôle 2.1

2.1.4Prendre en compte les contraintes réglementaires liées à l’activité de production de l’organisationPôle 2.1

2.1.5Mettre à disposition des plannings d’activité actualisésPôle 2.1

Pôle 2.2 — Suivi financier de l’activité de production

2.2.1Établir un état de rapprochementPôle 2.2

2.2.2Appliquer les procédures en vigueur en matière de règlement des fournisseurs, sous-traitants et prestatairesPôle 2.2

2.2.3Assurer le suivi des enregistrements des mouvements de trésorerie à l’aide d’un progiciel dédié ou d’un PGIPôle 2.2

2.2.4Déterminer les éléments nécessaires à l’élaboration de la déclaration de TVAPôle 2.2

2.2.5Établir un état périodique de trésoreriePôle 2.2

2.2.6Rendre compte de l’équilibre financier et de la situation économique de l’organisationPôle 2.2

Pôle 2.3 — Gestion opérationnelle des espaces (physiques et virtuels) de travail

2.3.1Prendre en charge les activités support nécessaires au bon fonctionnement de l’organisationPôle 2.3

2.3.2Actualiser et diffuser l’information interne sur le support adéquatPôle 2.3

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Bloc 3 — Administrer le personnel

Unité U32 · Épreuve E32 · Pôles 3.1, 3.2, 3.3

Pôle 3.1 — Suivi de la carrière du personnel

3.1.1Appliquer les procédures internes en matière d’entrée et de sortie du personnelPôle 3.1

3.1.2Actualiser les bases d’information relatives au personnelPôle 3.1

3.1.3Organiser des actions de formationPôle 3.1

Pôle 3.2 — Suivi organisationnel et financier de l’activité du personnel

3.2.1Planifier les temps de présence et de congés des personnels en fonction des contraintes de l’organisationPôle 3.2

3.2.2Organiser les déplacements des personnelsPôle 3.2

3.2.3Contrôler les états de fraisPôle 3.2

3.2.4Déterminer les éléments nécessaires à l’établissement du bulletin de paiePôle 3.2

3.2.5Assurer le suivi des enregistrements liés à la paie à l’aide d’un progiciel dédié ou d’un PGIPôle 3.2

Pôle 3.3 — Participation à l’activité sociale de l’organisation

3.3.1Actualiser et diffuser l’information sociale auprès des personnelsPôle 3.3

3.3.2Mettre en œuvre et suivre le résultat des actions sociales et culturellesPôle 3.3

3.3.3Utiliser des fonctions simples de mise en pages d’un document pour répondre à un objectif de diffusionPôle 3.3

3.3.4Rédiger des écrits professionnels en lien avec l’activité sociale de l’organisationPôle 3.3

compétences Bloc 1
Pôles 1.1 · 1.2 · 1.3 · U31

compétences Bloc 2
Pôles 2.1 · 2.2 · 2.3 · U2

compétences Bloc 3
Pôles 3.1 · 3.2 · 3.3 · U32